Bạn sẽ học được gì

• Bạn sẽ biết cách giữ kết nối với khách hàng ngay cả khi họ chưa mua

• Bạn sẽ sở hữu những mẫu phản hồi thông minh, đầy tính chiến lược

• Bạn sẽ có được sự tôn trọng, tín nhiệm từ người đối diện

• Bạn sẽ trở thành người gieo duyên thay vì người bán hàng – và khách sẽ quay lại khi sẵn sàng

Giới thiệu khóa học

XỬ LÝ TỪ CHỐI TẬN GỐC

Nghệ thuật chuyển hóa – Không ép buộc, không né tránh

Trong hành trình tư vấn, việc khách hàng từ chối là điều không tránh khỏi. Nhưng phần lớn lời từ chối không phải vì khách “không muốn”, mà vì họ chưa đủ hiểu – chưa đủ tin – chưa sẵn sàng.

Vì thế, thay vì phản ứng hoặc bỏ qua, người tư vấn chuyên nghiệp sẽ xử lý từ chối tận gốc bằng sự thấu hiểu và chiến lược tiếp cận khéo léo.

TƯ DUY XỬ LÝ TỪ CHỐI

• Từ chối không có nghĩa là không bao giờ, mà là "chưa đúng lúc", "chưa đủ tin", "chưa rõ giá trị"

• Không nên tranh luận hay cố thuyết phục, mà cần đi sâu vào lý do thực sự phía sau lời từ chối

• Xử lý từ chối hiệu quả là giải tỏa rào cản và gieo lại hạt giống niềm tin

5 BƯỚC XỬ LÝ TỪ CHỐI TẬN GỐC

1. Lắng nghe – không phản ứng

• Hãy để khách nói hết lý do họ từ chối

• Giữ tâm thế bình tĩnh, không chen lời

2. Công nhận cảm xúc

• "Em hiểu anh/chị đang lo lắng về điều đó"

• Điều này giúp khách cảm thấy được thấu hiểu, giảm kháng cự

3. Làm rõ lý do thật sự

• "Nếu không phải vì vấn đề đó, anh/chị có quan tâm không?"

• Tách biệt lý do bề nổi (giá, thời gian, tiền bạc) và lý do bên trong (lo sợ, thiếu tin tưởng,...)

4. Đưa giải pháp cụ thể

• Cung cấp thêm thông tin – bằng chứng – tài liệu hỗ trợ

• Đưa ra phương án linh hoạt (trả góp, học thử, cam kết hỗ trợ,...)

5. Gieo lại niềm tin

• Mời vào lớp cộng đồng, gửi tài liệu miễn phí, kết nối chuyên gia

• Không ép quyết định – nhưng giữ cửa mở cho lần sau

Nội dung khóa học